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 답변
안녕하세요. 김미경님!
지난 금요일에 다녀가셨던 분이시네요,
저희 오리건치과에서는 상담 다녀가신 분들께 약 1주일 후 전화를 드려서
더 궁금하신 점이나 불편하셨던 점은 없었는지를 여쭤보고 추가 상담을
드리는데요, 그 이전에 이처럼 불편하셨던 점에 대해 말씀해 주시니 보다
나은 치료와 서비스를 위해 김미경님의 고견을 통해 다시 한번 고찰해
볼 수 있는 기회가 되어 감사히 생각합니다.
본원은 원장님이 한분이 계신 관계로 치료와 상담이 원장님을 통해 이루어
집니다. 때문에 치료를 받으시는 환자와 상담을 기다리는 환자분이 함께
기다리게 되는 경우가 많은데요, 대부분의 교정치과의 특성일 것입니다.
김미경님께서 일과중에 내원하셔서 다소 기다리신 점이 많이 불편하셨다면
사과 말씀드리겠습니다.
진료실이 단독진료실이 아니고 개방된 형식이어서 다른 환자분들과 함께
대기하셨던 것은 치과의 구조적인 부분으로 양해를 해주셨으면 하는 바램입니다.
처음 오셔서 구강사진과 얼굴사진을 찍는 것은 설명드렸던 것처럼 보다
자세한 상담을 드리기 위해섭니다. 실제로 타치과에서는 간단한 구강검진후
바로 상담을 하게 됩니다. 처음 상담 오시는 분들은 자신의 상태를 잘
모르기 때문에 본원에서 보다 상세히 설명을 드리기 위해서 다소 번거롭지만
사전에 준비를 해서 상담을 드리는 것이지요, 김미경님께도 사전에 설명드리고
사진 촬영,원장님의 구강검진 후 사진을 보면서 자세히 상담을 드렸지요,
이때 김미경님의 상태는 어떠하며 어떠한 장치가 있고 장치에 따른 비용,기간을
설명드리고 김미경님과 유사한 치료사례를 보여드리면 상담을 나누었습니다.
다른 모든 환자분들도 이러한 시스템으로 상담을 드리고 있구요,
자신의 상태를 사진으로 보면서 설명듣는 점 , 무엇보다 예민한 비용에 관한
설명, 분납방법, 몇몇의 유사한 치료사례를 보고 나시면 대부분 다른 병원보다 더
상세히 상담을 받았다고 말씀하시던데 김미경님께 저희 치과에서 많은 부분 만족스럽지 못한 인상을 받으셨다고 하시니 보다 성심껏 대해 드리도록 직원들을 교육시켜야 겠습니다.
20여분 상담후 더 궁금하신 점이 있는지 여쭤보았을때 결혼과 출산계획으로
가족분들과 상의를 나누고 결정하시겠다는 긍정적인 말씀을 해주셔서 상의 후
본원에서 뵐 수 있을 것으로 예상했는데요, 여러모로 불편을 드려서 거듭 죄송하다는 말씀드립니다.
불편하셨던 점에 대해 말씀해 주셔서 감사하며 보다 나은 서비스를 제공하기 위해
노력하겠습니다. 감사합니다.
오리건치과는 여러분의 입장에서 모든 것을 생각합니다.
항상 노력하는 모습을 보여드리겠습니다.
좋은 하루 되세요.
오리건 치과
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강남구 도곡동 대림아크로텔 22 층
(삼성타워팰리스 옆)
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